En effet, seuls les offices de tourisme qui disposent d'une très bonne qualité de conseil, qui proposent des informations touristiques complètes et des services supplémentaires aux clients peuvent obtenir la distinction. Le DTV a fixé les normes de service pour la marque i à l'échelle nationale. Tous les offices de tourisme ne répondent pas à ces exigences.
À Hachenburg, la DTV a d'abord vérifié si les 12 critères minimaux étaient remplis. Il s'agit de l'infrastructure, par exemple la signalisation de l'office de tourisme sur les voies d'accès. En outre, le personnel doit être qualifié, ainsi au moins un employé a suivi une formation continue au cours des deux dernières années. Il s'agit avant tout d'un service - l'office de tourisme doit par exemple fournir gratuitement des informations touristiques de base sur le lieu et la région sous forme numérique et imprimée.
Une fois ces conditions de base remplies, un contrôle de qualité complet a été effectué sur place. La liste de contrôle comprend exactement 40 critères : L'aménagement extérieur et l'équipement spatial de l'office de tourisme peuvent ainsi être analysés en détail. En ce qui concerne l'offre d'informations, on vérifie s'il existe des cartes touristiques locales ou régionales, des offres de transports en commun pour les touristes et si les clients reçoivent des informations importantes sur les curiosités et les manifestations. Depuis 2024, de nouveaux critères ont été ajoutés sur le thème de la durabilité, ce qui souligne encore une fois la conscience de la qualité du touriste d'aujourd'hui. Les contrôleurs vérifient également le service du personnel, c'est-à-dire si, par exemple, l'encadrement des clients étrangers est assuré par la présence permanente d'au moins une personne pour les renseignements en anglais.
L'équipe de l'office de tourisme de Hachenburger Westerwald se réjouit de l'excellent résultat de la procédure de contrôle : "Nous sommes fiers d'avoir réussi le contrôle de qualité et d'avoir également très bien fait nos preuves lors des tests inopinés. Sur les 120 points exigés, nous en avons obtenu 99, ce qui signifie que nous sommes, avec 83 %, au-dessus de la moyenne régionale (77 %) et de la moyenne nationale (73 %)", déclare Lisa Effert, directrice de l'office de tourisme.
L'office de tourisme de Hachenburger Westerwald peut désormais faire de la publicité avec la marque i pendant trois ans. Ensuite, en 2027, un nouvel examen complet est prévu.