Dit komt omdat alleen toeristeninformatiecentra die kwalitatief zeer goed advies, uitgebreide toeristische informatie en aanvullende diensten voor gasten bieden, de prijs kunnen ontvangen. De DTV heeft de servicenormen voor het i-Mark landelijk vastgesteld. Niet alle toeristeninformatiecentra voldoen aan deze normen.
In Hachenburg controleerde de DTV eerst of aan de 12 minimumcriteria werd voldaan. Het gaat hierbij om de infrastructuur, bijvoorbeeld de bewegwijzering van het VVV-centrum op toegangswegen. Het personeel moet ook gekwalificeerd zijn, waarbij ten minste één medewerker in de afgelopen twee jaar bijscholing heeft gevolgd. Bovenal gaat het om service - het toeristeninformatiecentrum moet bijvoorbeeld gratis toeristische basisinformatie over de stad en de regio verstrekken in digitale en gedrukte vorm.
Nadat aan deze basiseisen was voldaan, werd ter plaatse een uitgebreide kwaliteitscontrole uitgevoerd. Er staan precies 40 criteria op de checklist: De buitenfaciliteiten en de ruimtelijke uitrusting van het toeristeninformatiecentrum worden in detail geanalyseerd. Het informatieaanbod wordt gecontroleerd om te zien of er lokale of regionale toeristenkaarten zijn, of er aanbiedingen zijn voor het openbaar vervoer en of gasten belangrijke informatie krijgen over bezienswaardigheden en evenementen. Sinds 2024 zijn er nieuwe criteria toegevoegd op het gebied van duurzaamheid, die het kwaliteitsbewustzijn van de hedendaagse toerist nog meer benadrukken. De inspecteurs controleren ook de service van het personeel, d.w.z. of bijvoorbeeld de ondersteuning van buitenlandse gasten wordt gegarandeerd door de constante aanwezigheid van ten minste één persoon om informatie in het Engels te verstrekken.
Het team van de VVV Hachenburger Westerwald is verheugd over het uitstekende resultaat van de testprocedure: "We zijn er trots op dat we de kwaliteitscontrole met succes hebben doorstaan en dat we ook bij de onaangekondigde tests zeer goed hebben gepresteerd. We hebben 99 van de vereiste 120 punten behaald, wat betekent dat we met 83% boven het gemiddelde van de deelstaat (77%) en het nationale gemiddelde (73%) zitten", zegt Lisa Effert, hoofd van het toeristeninformatiecentrum.
De VVV Hachenburg Westerwald mag nu drie jaar lang adverteren met het i-Mark. Daarna, in 2027, volgt een nieuwe uitgebreide beoordeling.